Questions fréquentes

Oui notre site est 100% sécurisé,

Concernant le paiement vous pouvez payer par carte bancaire ou par PayPal. Pour les paiements par carte bancaire, nous utilisons les services sécurisés de paiement par carte bancaire fournies par STRIPE, un leader mondial de paiement en ligne, utilisant les meilleurs serveurs actuels selon les normes internationales les plus récentes et les plus exigeantes en matière de sécurité. Vous pouvez aussi payer votre commande par PayPal, un leader mondial de paiement en ligne, très connu par ses exigences en matière de sécurité des transactions et la protection des acheteurs.

Notre site est hébergé par la plate forme de Shopify qui est sans doute la plus performante plate forme de commerce électronique au monde. Notre site se trouve sur un serveur en HTTPS (vous pouvez voir le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page). Toutes les pages  de notre site sont sécurisées (vous pouvez vérifier l'existence du cadenas et du https:// en haut dans la barre d'adresse de votre navigateur) alors que la plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes.

Nous travaillons avec nos fournisseurs dont les dépôts sont en général situés dans des pays de l'Union Européenne  et aux USA ou en dehors de l'Europe. Cela entraîne des délais de livraison qui sont en moyenne de 9 à 14 jours pour la France et pour les pays d'Europe. Lorsque le produit provient Hors de l'Union Européenne des délais de dédouanement s'imposent dans ce cas. 

Pour chaque commande effectué sur NeoLunch, un lien de suivi vous sera fournie, pour vous permettre de suivre les différentes étapes d'acheminement de votre colis. 

Important : Si le colis provient d'un pays hors de l'Union Européenne, le lien de suivi qui vous sera fournie ne sera actif qu'après quelques jours, le temps nécessaire pour que le colis arrive dans l'espace Européen.

Au-delà des 6 semaines, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.

Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous recevez plusieurs colis. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter directement en cliquant sur ce lien :  Service clients

ou nous écrire par retour d'email.